老城街道东关居便民服务站：“高效办成一件事” 贴心服务暖人心

为进一步提升便民服务效能，深入践行“高效办成一件事”服务宗旨，老城街道以村级便民服务站标准化建设为着力点，打造优质、高效、便捷的帮办代办服务，全面提升村级便民服务水平。

老城街道东关居便民服务站秉持“便民利民”的服务理念，积极打造标准化服务，服务站根据现有事项和特殊群体需求，设立了帮办代办服务窗口，共涵盖民政、卫健、社保等20项办理事项，帮办代办员将群众申请或委托办理的事项及时上报，服务站即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

聚焦群众办事的“堵点”和“痛点”问题，东关居便民服务站积极优化帮办代办员队伍，挑选配备4名政治素质高、业务水平强、有工作经验的人员作为专职帮办代办员，负责统筹协调村居群众的代办事务，党员干部充分发挥网格员作用，为行动不便的残疾人和老年人提供上门服务，帮办代办员将群众委托办理所需文件、表格统一整理汇总，为群众“跑腿”到街道便民大厅办理，审批通过后，又亲自送到群众家中，每天两点一线往返于群众、服务大厅之间，打通服务群众“最后一公里”。

东关居居民张某因本人患有眼癌，妻子和两个儿子患有精神疾病，无法自行办理日常事务,为解决居民难题，东关居帮办代办员孙青主动上门为群众办理，帮群众采集信息、填写表格、委托代理，积极做好群众“跑腿员”角色，面对群众的感谢，孙青说“这都是我们帮办代办员应该做的，我们服务站要拿出100%的热情，100%的努力，把每位群众服务好，做到笑脸相迎，代办到家。”

据统计，东关居便民服务站成立以来，为群众代办居民养老保险缴费、城乡居民医疗、意外保险缴费2000多人次，生育登记服务200人次，婚育关系迁入迁出30多人次，电子营业执照下载60多人次，个体工商变更注销、食品经营许可证、公共卫生许可证、残疾证办理、退役士兵信息采集等业务累计代办400多件，群众满意率达100%。