广州多个小区投诉！中海誉城噪音、万科山景城电梯、时代印记有蛇

1万科山景城高层电梯经常故障物业解决一直不透明

万科山景城高层电梯事故率很高，经常故障，有时候一天一故障，这个故障频率已经明显不适用在高层使用该电梯，居民投诉过很多次，一直没有具体推进，物业回复说在考虑换电梯，可是一直没有具体消息，什么时间节点，什么进度，都没有公布，群里每次问这个，物业都避而不谈了，居委也对这个没什么作为，已经很多人常常因为故障被关在电梯里面了，大家每天都提心吊胆的，期待能尽快推进尽快解决该电梯问题。

广州市黄埔区人民政府官方回复：

您好，经了解，万科山景城M1至M12栋电梯均已办理特种设备使用登记证，并已定期检验，现处于检验合格有效期内。电梯特种设备档案资料齐全，使用手续齐全，电梯保养记录、电梯维修记录齐全，现场检查时电梯运行正常。关于您反映电梯故障较为频繁、要求尽快推进解决的诉求，广州市万科物业服务有限公司万科山景园物业服务中心（万科物业公司）及迅达(中国)电梯有限公司（电梯制造商）已协商推动万科山景城电梯改造。2024年8月16日，区市场监督管理局再次组织万科山景城社区居委会代表、万科物业公司代表、迅达电梯公司代表召开万科山景城小区电梯问题专题协调会，进一步协调双方推动万科山景城电梯改造。万科物业公司与迅达电梯公司就万科山景城电梯升级改造事项协商一致，力争在2024年年底完工、验收、投入使用。区市场监督管理局要求万科物业公司做好与业主的沟通工作，及时通报电梯升级改造相关事项，积极争取广大业主的理解与支持，并要求迅达电梯公司加强应急值守，确保应急人员实时到岗到位，将服务和保障工作落到实处。同时要共同做好文明、安全乘梯的宣传工作，有效降低不文明乘梯行为的发生。区市场监督管理局亦将继续加大电梯安全检查力度，普及电梯相关知识及使用安全注意事项，切实防范电梯安全事故。感谢您对我们工作的理解和支持。

2时代印记小区内多次出现蛇

尊敬的领导：时代印记小区位于黄埔区九佛街道，小区夏季经常有蛇出没，今年已经出现4-5起了。诉求：恳请有关部门介入，解决小区内蛇出没问题，还小区一个安全环境。

广州市黄埔区人民政府官方回复：

您好，经了解，近期时代印记小区的绿化区域内疑似出现滑鼠蛇、黄斑渔游蛇等。2024年7月26日，九佛街联合区林政监察大队到时代印记小区现场开展全面排查，目前暂未发现蛇类或其他野生动物的踪迹。同时，九佛街已督促时代印记物业公司加强日常巡查，并要求物业公司尽快做好拉防蛇网、布置蛇笼以及在小区绿化区域采取洒硫磺粉等预防措施。

下一步，九佛街、凤凰社区将督促时代物业公司开展宣传活动，提高居民对野生动物的认识，教育居民在遇到蛇类时如何保护自身安全，以及对小区的绿化环境进行管理与改善，减少蛇类可能的栖息地，防范于未然。感谢您对我们工作的理解和支持。

3中海誉城楼上租户从早到晚制造噪音，沟通无效

我是黄埔区中海誉城南苑A1X-X栋的业主，家中有位这两年做过两次心脏搭桥手术的老人，一位一岁多的小孩。楼上新搬来一家租户，从搬来到现在天天在楼上制造噪音，噪音包括桌椅拉动、小孩跑动、宠物狗跑动吠叫等声音。在此租户刚搬来的时候我们与其进行沟通，其表示不能因我们对声音的敏感性就改变其生活方式。

我曾与楼上租户表示，白天对声音无要求，仅要求楼上在晚上10点到第二天早上8点之间尽量避免噪音。楼上租户表示他们经常晚上十一二点才回家，不能因为我们影响他们的正常生活。现在请物管介入的时候，楼上租户用“不在家、小孩没有跑动、小孩在安静作画”等说辞敷衍，经了解“不在家”仅是短时间去了隔壁邻居家做客，并不是一整天、一整晚不在家。我家小孩曾在周末八点左右被楼上租户家的狗吠声和狗链拖地的声音吓醒，我本人也曾在晚上12点多被噪音惊醒。经调解目前已没有办法解决楼上租户的自私行为，请区领导解决，谢谢。

广州市黄埔区人民政府官方回复：

您好，经了解，噪音是楼上租客的老人、小孩发出的，物业管家曾多次与楼上租客沟通并提醒降低音量。2024年8月28日，云埔街道誉品社区工作人员到您家中了解具体诉求，随后再致电楼上租客对其进行劝导教育。目前您和楼上租客均有调解意向，街道将组织召开调解会，化解邻里矛盾。社区工作人员已将上述情况告知你，你表示理解，并接受社区的调解感谢您对我们工作的理解和支持。