广州越秀：高效回应12345热线，及时回应民生诉求

羊城晚报记者近日获悉，在承办12345政务服务便民热线工单中，广州市越秀区人力资源和社会保障局正积极提升服务，让群众切实体会到广州12345热线在服务民生上的便捷与高效。

近日，越秀区市民陈女士通过12345热线咨询广州市企业稳岗补贴发放政策的相关问题。陈女士表示其为单位经办人，想了解其所在单位是否符合今年公布的政策文件规定的稳岗补贴发放条件。越秀区人力资源和社会保障局工作人员收到工单后及时响应，前期已经过政策解答培训并对稳岗返还条件、金额、划型、经办流程、资金用途等企业最为关心的疑问做好了充分准备，工作人员向陈女士作出了专业解释，并根据陈女士提供的单位情况为她作出详细而深入的解答，最终陈女士表示对工作人员的答复非常满意。

相关负责人介绍，为落实失业保险各项惠企利民政策，大力开展援企稳岗“护航行动”，越秀区结合本地实际细化实化工作举措，推动政策落地见效。越秀区人力资源和社会保障局将按照上级统一部署，通过官网官微、各街道社保经办场所展板等多种渠道广泛推广，向符合条件的参保企业精准推送，切实提高政策知晓度，不断简化程序、优化流程，进一步便利企业办理业务。