积极化解不动产“办证难”问题南昌12345热线开展“热线解答日”活动

大江网/大江新闻客户端讯全媒体记者崔帆报道：8月29日上午，南昌12345热线携手市自然资源规划局、南昌县、进贤县、新建区开展“热线解答日”活动，现场解答群众关心的不动产登记等热点问题，进一步提升热线服务质效。

“您好，我购买了昌湾大道某小区的房子，已交房但一直未办理不动产证，希望部门告知我如何办理……”市自然资源规划局、南昌县、进贤县及新建区相关负责同志来到热线话务大厅，在认真学习系统具体操作流程和接听注意事项后，现场接听群众来电，积极回应群众关切。据统计，活动期间，南昌12345热线共受理群众诉求1525件，在线解答率61.38%。

接听活动后，相关单位的业务骨干围绕今年以来南昌12345热线受理不动产登记类诉求办理情况，为热线员工开展专题业务培训会，分别对不动产权证办理、不动产登记事务等高频诉求事项进行深入交流沟通，同时结合工作实践，通过详细政策解读，典型案例分析等对工单办理中常见的问题逐一进行解答，切实提高热线工作人员的业务能力和水平。

据悉，在往后的工作中，南昌12345热线将进一步优化服务流程、完善知识库建设，增强热线工作的科学性、预见性和创造性，为企业群众搭建更高效、便捷、贴心的服务平台。