【上线实录】交通银行镇江分行上线

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟（中）

交通银行镇江分行营运管理部总经理刘伟民（左）

交通银行镇江分行个人金融业务部总经理陈莉（右）

直播实录

1、记者体验式采访：记者到交通银行江科大支行，体验办理社保卡换卡升级业务。工作人员首先在平板上操作，然后在制卡机上制卡，整个过程比较方便快捷。同时，工作人员建议下载交行APP，激活金融功能。请问激活社保卡的金融账户功能可以享受哪些服务？不激活有什么影响？

交通银行镇江分行个人金融业务部总经理陈莉答复：感谢记者的实地体验，交通银行作为人社局入围的合作银行，为方便镇江市民更换三代社保卡，我行19个网点均配置了社保卡制卡机具，市民可以在交行的任一网点办理社保卡的咨询、激活、挂失、换发等业务。

社保卡金融账户功能激活是为了保证市民社保卡“缴费和领取待遇”功能的正常使用。持卡人可通过第三代社保卡缴纳社会保险费、人事人才考试等费用，领取各类人社待遇等。

从2016年起，我市社会保险费和社保待遇已逐步通过社会保障卡金融账户代扣、发放，为确保参保市民的社会保险费和社保待遇的正常缴纳和领取，必须在缴费和领取前由市民本人去合作银行主动激活社保卡的金融功能。

目前，不激活社保卡金融功能不会影响到社保卡功能和就医功能的使用，但所涉及金融功能，例如待遇领取、费用缴纳等将无法使用。为避免后期使用过程中产生不必要的麻烦，建议在卡升级时同步激活金融功能。

2、网友“非飞”反映：5月27日收到交通银行的短信：“2024年3月1日至2024年6月30日，新开立交通银行实体三代社保卡且激活金融账户，并开通交通银行手机银行的客户，即有机会获赠50元贴金券，共计名额10000名，数量有限，用完即止。”请问50元贴金券是什么？

交通银行镇江分行个人金融业务部总经理陈莉答复：为了配合人社局的三代社保卡更换工作，我们交通银行自上而下都会配合做这个工作。这个活动是总行配备的，只要你是新办三代社保卡的客户，可以有机会获得50元的刷卡金，总行有名额的限制。50元贴金券的使用很简单，他会发到手机银行账户里面，支付的时候超过50元，哪怕50.01元就可以直接用掉。在这里也非常欢迎这位网友到交行来办理三代社保卡，体验优惠和服务。

3、记者体验式采访：5月28日上午记者前往江滨支行24小时自助银行服务点查询账户，发现有三四位客户在排队，但只有一台设备可用，有一名客户告诉记者，另外一台设备里现金不足，取不了钱。

主持人：机器不会及时作出提醒，完全是人工去发现吗？

交通银行镇江分行营运管理部总经理刘伟民答复：缺钞了有提醒，工作人员可能忙于自己的事情，发短信到他（工作人员）的手机上面的。后续我们将指导网点加强对自助设备使用情况的管控，保障设备运行正常，提升客户体验，让客户少排队。

4、记者体验式采访：记者到交通银行京口支行咨询交行卡无法正常使用的问题，工作人员告知银行卡长时间不用的话，会自动变成睡眠账户。而重新启用的话需要在银行柜面填表，或者在手机银行上传身份证正反面解除睡眠。在转为睡眠账户之前，为何没有提醒告知？

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：有些客户在一家银行有多张借记卡，造成资源的浪费，现在相关规定出台之后，在银行只能有一张一类卡。如果是不动户，就转为睡眠户，如果你需要的话，就到银行或者使用手机银行进行激活。具体请营运部的刘总给大家回答一下。

交通银行镇江分行营运管理部总经理刘伟民答复：首先感谢记者朋友的关心，一般情况下我行在对睡眠账户进行清理时，会在官网发布通告，但是从去年开始，为了优化客户体验，我行开始发送告知短信。如您未收到通知，我个人估计是否有这两种可能性：一是智能手机开启了自动拦截功能，将相关信息屏蔽了；二是在开户时在我行留存的手机号码可能和目前不一样，导致没有收到短信提醒。

5、孙女士反映：交通银行润州支行门口有台阶，台阶旁设有无障碍通道的求助电话。但台阶只有一层，门口位置也比较宽裕，为什么不能直接设置无障碍通道呢？

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：首先感谢孙女士对我们网点提出的宝贵建议。随着中国逐步进入老龄化社会，为满足“银发族”客群需求，我行从前年开始，就在中国银行业协会的指导下，积极开展适老网点改造。目前，我们的每一个网点都设置有无障碍通道，能够为老年人和残障人士提供无障碍便捷服务。刚才，主持人也展示了我们润州支行的外貌情况，润州支行位于中山路和珍珠路的交界处，老镇江人应该知道，这是个下坡路口，润州支行的台阶从北边到南边，有一个1级台阶到4级台阶的高低差。事实上，为方便老年人和残障人士进出办理业务，降低风险系数，我们在网点整体装修的时候，已经做了很多的优化考虑。通常，新装修的自助网点都是外挂式设计，但考虑到润州支行地理位置的特殊性，我们进行了嵌入式的设计，将自助银行放到了靠北面的位置，那里比较平坦，没有任何的台阶，我们的无障碍通道就设置在这里。为了方便客户办理业务，我们还在无障碍通道的入口处，设置了按铃。

这个问题也提醒了我们，虽然在装修的时候考虑到了无障碍通道，但是在宣传和指引上面做到详细告知，我们带回去，请综合部和相关网点现场考量，这个房子是租的，外部的改造需要通过城管，还有出租方的同意，我们回去看看能否再进行改造。

6、唐女士反映：交通银行四牌楼网点（分行营业部）周边停车位紧张，去办理业务很不方便，能设置一些专用停车位吗？

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：交通银行镇江分行营业部地处市中心，周边停车位确实较为紧张，为此给客户带来的不便，我们深感歉意。目前，我行可为客户提供三种停车选择：第一种是停至附近的万吉停车场内，来我行办理业务的客户，可将车牌号告知我行客户经理，享受免费停车；第二种是停至分行楼下的应急停车位，先到先得，享受免费停车；第三种是停至分行楼下的收费车位，大西路和演军巷两旁的划线车位均可停靠。唐女士你下次来办理业务的时候，你提前联系一下客户经理，会在应急停车位上帮你留一个位置，接下来我们会把这个问题带回去，综合考量一下，能不能为客户再提供便利的服务。

7、网友“不会停歇”反映：建议交通银行江滨支行这些网点能像其他银行网点那样多准备两副老花镜，现在就一副度数太浅了。

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：目前我行要求所有网点都配备三种度数的老花镜供客户使用，分别为300°、200°、100°。因目前到店办理业务的中老年客户居多，他们更愿意到柜面办理业务，业务办理结束后会有老人一时疏忽将老花镜戴在脸上就离开了，所以导致柜台老花镜经常会有缺失。后续我行会将加大厅堂管理力度，做到一日三巡，如发现老花镜有缺失将及时补充到位，方便老年客户使用。感谢这位网友提出的问题，网点柜面上是有三副眼镜的，刚好那天去的时候，由于柜员一日三巡没有及时补充到位。

主持人：我想了解一下，这个眼镜可以拿走吗？

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：可以，这个绳子稍微一弄就下来了，有个绳子为便于老年人看到，真正戴的时候是可以拿下来的。

8、网友“魏魏”反映：交通银行有自己的个人养老金产品吗？APP里面看到都是其它机构的养老金产品。养老金产品和普通的理财产品有什么不同，交通银行有自己的养老金产品吗？

交通银行镇江分行个人金融业务部总经理陈莉答复：首先交通银行有自己的个人养老产品，在我行手机银行APP里有“养老专区”，有四大类的个人养老产品销售，包括专属理财、专属基金、专属存款和专属保险，都是为养老金用户定制的专属产品。目前存款类产品是交行自己的产品，其余三类是代销产品，我们的产品库还在不断丰富中。

为了落实中央金融工作会议要求，做好养老金融大文章，交通银行通过持续丰富产品货架，加强渠道场景建设，提升综合服务能力，来满足人民群众多样化的金融需求。特别针对老年客户还制定了“银发客群综合服务方案”，不仅有丰富的个人养老产品配置，还有网点适老的一系列服务优惠政策。

9、网友“老白啊”反映：手机银行一点活动没有，怎么做到的？

（1）月月好礼好运连连(抽1-88元消费红包)活动时间2024年4月1日-2024年6月30日。

活动规则：月月签到有礼(1次抽奖机会)：登录手机银行签到；三方支付有礼(1次抽奖机会)：使用交行借记卡完成一笔微信、支付宝或京东支付交易；月月浏览有礼(1次抽奖机会)：浏览“约惠55，交行有福利”页面10秒以上；云闪付付款码支付礼(1次抽奖机会)。

（2）扫码付周周惠（5-10元缤纷商户券随机领）活动时间2024年1月1日-2024年6月30日，5-18元美食通用券、商超通用券、鲜果通用券、出行通用券（金额随机）。活动规则：交行62开头银联借记卡客户每人每月限领取每张券1次和使用1次。券每周限量，先到先得，领完即止。

（3）交行福利季约惠星期五专区抢购（交通银行秒杀价9.9元，每周五10点开抢）

活动规则：交通银行江苏省分行手机银行部分特邀客户（不含苏州、无锡地区）；活动时间内，通过交通银行APP-生活-本地活动-苏享惠-约惠星期五专区抢购。专区限购，每月仅限参加1次。

（4）财运多多送微信立减金(资产升级惊喜不断)活动时间2024年5月1日-2024年7月31日

活动规则：资产提升至千元送2元，提升至万元送5元，提升至3万元再送15元立减金。多重奖励限量领，先到先得，交行APP搜“财运多多”。本活动仅限交通银行手机银行已实名认证且首次进入活动页面时满足活动任务任何参与要求的的受邀客户参加。

也欢迎这位网友到交通银行网点，由我们的工作人员根据他具体的需求介绍推荐其参加相关的活动。

10、陈女士反映：我想问下“最红星期五”是不是换形式了？我有一段时间没用了，现在有什么优惠活动？

11、林女士咨询：小孩留学美国，下半年要打5000美金学费给学校，那么我可以多兑换一些吗？兑换金额的上限是多少？

交通银行镇江分行国际业务部副总经理周盛睿答复：境内个人购汇有“占用便利化额度购汇”和“不占用便利化额度的购汇”。“占用便利化额度的购汇”是5万美元以内，凭有效身份证即可办理；“不占用便利化额度的购汇”需要凭购汇用途的真实性证明材料和有效证件办理，根据证明材料的交易金额决定购汇金额，没有金额限制。您既可以用“占用”的方式，也可以用“不占用”的方式，背景材料提供了以后，5000美金兑换走了，您还有5万美元的便利化额度仍然存在，下次如果您没有购汇证明材料，仅凭有效身份证即可购汇。

12、郑先生反映：我在交行有一个惠民贷，最近各家银行相关利率都在下调，我的这个贷款利率有没有可能下降？

交通银行镇江分行零售信贷业务部副总经理符斌答复：首先感谢您使用我行的惠民贷产品，惠民贷是交行向收入稳定的个人客户提供的纯信用消费贷款，目前最高额度100万元、最长贷款期限5年、最低利率3.0%（单利），每个月还会推出利率折扣券、免息券等活动，且支持随借随还、提前还款不收取手续费。根据客群不同，我行推出不同的利率优惠活动，针对优质客群（如公务员、事业单位、国企、医院等）利率3.0%，额度最高100万元；针对沃德客户，利率最低3.24%；私银客户，利率最低3.0%；我行企业关键人客户，利率最低3.5%。如果方便，您可以留下您的联系方式，我们让客户经理与您联系，看您是否符合优惠政策，帮您申请利率优惠。

13、网友“阿梨”反映：我向交行申请了房贷，去年1月放贷的，这一年多利率调了几次，但是我感觉不到每个月还贷的金额有啥变化？这是怎么回事？需要我去银行办理吗？另外，最近想提前还贷，怎么办理啊？

交通银行镇江分行零售信贷业务部副总经理符斌答复：您好，目前市场上的个人房贷利率是采用贷款市场报价利率LPR加减点形成的，也就是说房贷利率的高低受LPR涨跌影响，加减点数不变。贷款市场报价利率LPR每月公布一次，而房贷利率则每年有一次调整机会。贷款人可以选择在每年的1月1日调整，也可以选择在贷款发放日调整。您是去年1月份发放的贷款，今年的1月份您的贷款利率会随着LPR的变动而变动一次，去年5年期以上LPR为4.3%，今年1月份为4.2%，那您的贷款利率应该会减少0.1%，您可以在手机银行-贷款页面，找到您的房贷，查看您目前的利率和每月的还款金额。目前5年期以上LPR为3.95%，如果LPR保持不变，您明年1月份的贷款利率会再降低0.25%。

现在交行房贷提前还款实行预约制，您可以联系您的客户经理帮您先预约登记，或者留一下您的相关信息，我们让客户经理联系您，针对利率变动和提前还款再给您详细解答。

14、刘女士咨询：她的工资卡是交行的，有没有什么活动可以参与？最好是有收益的那种。

交通银行镇江分行个人金融业务部总经理陈莉答复：首次开立交通银行借记卡的新开卡客户可以参加我行的“新人88”活动，在首次开卡60天内完成指定任务，即可获得对应优惠券奖励：手机银行绑定交行借记卡，支付券5元1次（满10元可用）；微信、支付宝、京东、美团消费1笔，支付券8元1次（满20元可用）；产品体验点评（产品确认次日点评可领奖），微信立减金10元1次（满20元可用）等等，还有更多优惠可以登录交通银行APP搜索“新人88”查询，也可以到厅堂咨询。

责编：毛砚慧

审核：王莹