讲述｜为了4000多居民及时配药，我们建立了一套配药“跟单系统”

讲述人：亮哥昌里花园小区志愿者

我家住昌里花园小区，本职工作是一家大型旅行社的员工，如今是小区医疗小组的志愿者之一。我所在的小区有1000多户人家，居民达4000余人。小区封控管理一段时间后，居民用药需求不断增加。眼看居委组织的医疗组实在忙不过来，我自告奋勇加入，成为小区医疗志愿组的总协调人。

小区医疗志愿组的核心力量，是来自小区的三名医生、一名药师和两名医药代表。其中，医生和药师分别来自瑞金医院、五官科医院、红房子医院和仁济医院等。围绕这几位核心力量，我们建立起了一套完善的配药“跟单系统”：24个楼组代表、10人客服组、外出配药组、后勤组，一应俱全。居民的所有配药需求都可以通过楼组代表汇总，并通过接单客服传递到医疗支援组，由专业人员判定轻重缓急后进行具体对接。

整理居民的配药需求

配药过程中，涉及很多专业的内容。所需药品是有关心脏病、糖尿病还是高血压，是不是非常紧急……这些需求由前方接单后发送到后台，再由后台的药剂师和医生志愿者作出判断。如果判断下来居民所需药品非常紧急，就会第一时间收取医疗卡等资料，首先通过互联网药店寻找对应的药品，因为这是目前最快的渠道之一。在居民愿意接受药物自费的情况下，互联网药店能解决40%的用药需求，最快的第二天就能收到药。

由居委直接对接的社区医院，也是一个重要的配药渠道。不过，由于社区医院对应着周边众多小区的配药需求，随着封控时间往后推移，社区医院一部分药品也库存不足。目前，社区医院是在每周一和周三给我们开放一个专门的窗口，把能开的药品种类提供给我们。我们负责把居民的配药需求和医保卡等收齐，再到社区医院配药，第二天通过楼组长领取药品后发给居民，配药的周期通常在4-6天左右。

还有一些精神类的药物、胰岛素等，互联网药店和社区医院都满足不了需求，只能通过更高层级的医院解决。对这类情况，我们把居民的医保卡和证件收齐后进行统一消杀，由持有48小时内核酸阴性记录的志愿者前往医院配药。这个志愿者虽然不是医护人员，但他在医生志愿者的指导下，会提前一天把居民的身份信息录入预约挂号系统，在不同的科室间进行合并操作，比如高血压类的配药需求可以一起开，糖尿病类的需求又是一组，保证了后续配药流程的快速推进。

配好药，志愿者们“满载而归”

通过这样一种系统运作，我们这个近40人的医疗志愿组团队，自小区封控以来基本解决了4000多居民近70%的配药需求。其中，瑞金医院完成了近60名患者的需求，浦南医院完成了30名患者的需求，药品种类总计达几百个药品。有好几次，为了让居民能及时配上药，我们居委的社区工作者程老师晚上11点还在忙着收卡、发药，熬夜奋战，大家都非常感动。

尽管现在这种配药方式是疫情下衍生出来的特殊路径，但其实也给了我们一种启发：疫情结束后，我们是不是也可以延续一部分这个做法，将社区志愿者的力量发动起来，像家庭医生一样成为分级诊疗的一种补充？

题图为医疗组志愿者在医院挂号准备配药。图片均受访者提供。