武汉燃气企业服务差被点名 还有这些小区物业上“黑榜”

燃气企业服务差

“双评议”被点名曝光！

6月2日，武汉市治庸办发布了今年第4期“双评议”结果，其中民政系统、市区医院等不满意评价数量上升幅度较大。

据介绍

5月份

“武汉评议”平台共收到

不满意评价1734件

从不满意评价分布来看，各区不满意件占比在上期通报上升2.22%的基础上，占比再次上升3.15%；民政、环保、人社等3个行业（系统）不满意评价数量占比呈上升趋势，其中民政系统上升趋势明显，上升幅度达9.2%；市区医院不满意评价数量占比较4月进一步增大，达到63.56%，上升幅度达12.56%；旅游景区、公交地铁、通讯企业不满意评价数量占比也呈上升趋势，水电气不满意评价数量占比降幅明显。

当天，治庸办还通报了有关燃气企业服务态度差、安全检查流程不规范的典型案例。

案例一

2018年12月，东湖中石油昆仑燃气有限公司安检人员上门检测后发现某用户存在安全隐患，在未告知整改方法的情况下，将用户列为“隐患用户”。

2019年4月初，该用户到该公司豹澥营业厅充值时才被告知因存在安全隐患未整改无法充值。4月中旬用户整改完毕后，再次前往营业厅充值，被告知需安检人员上门确认后才能完成充值，并承诺当日安排安检人员上门。安检人员收到安检任务后，因当日工作量大未上门安检，次日将该安检任务遗忘，直到第三天用户拨打客服电话催促才上门安检。

针对上述问题，责成客服中心主任进行检讨并扣发当月绩效工资，对豹澥营业厅负责人、豹澥营业厅前台工作人员、豹澥片区安检人员、客服中心话务员等7人扣发当月绩效工资，对初次上门安检人员解除劳动合同。

案例二

有用户反映，临近下班时间去武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司首义路营业厅缴纳燃气费，工作人员满口抱怨，认为当事人耽误了自己下班时间。

针对上述问题，对首义路营业厅3名工作人员通报批评并扣发绩效工资，对公司客服战线分管领导、客服部经理、客服部分管副经理、首义路营业厅主管等4人扣发绩效工资。

案例三

用户拨打武钢华润燃气（武汉）有限公司客服电话，咨询燃气圈存事宜，客服人员没有耐心，解答不够细致具体。用户申请通气点火，承诺24小时内联系预约上门时间，但维修人员未及时将工单下发，导致用户多日无法正常用气。

针对上述问题，对客户服务部客服代表调离工作岗位并扣发绩效工资，对客户服务部维修工通报批评并扣发绩效工资，对客户服务部经理扣发绩效工资。

小区物业“红黑榜”出炉

你家小区排第几？

根据武汉市委市政府推动“双评议”向民生领域延伸的工作部署，武汉市住房保障和房屋管理局、武汉市商务局、武汉市交通运输局分别组织对物业服务小区、加油站、出租车公司进行评议。6月2日，物业服务小区、加油站、出租车公司评议排名公布。

5月武汉市物业服务小区评议排名

“前十”

（1）洪山区招商·雍华府小区——武汉招商局物业管理有限公司

（2）洪山区福星惠誉·东湖城小区——武汉惠之美物业服务有限公司

（3）武昌区兴华嘉天下小区——武汉三鑫物业管理有限公司

（4）青山区绿地青山·香树花城小区——武汉锦绣方圆物业服务有限公司

（5）武汉开发区（汉南区）枫桦苇岸小区——武汉经开物业管理有限公司

（6）蔡甸区中城上品小区——武汉中城家物业服务有限公司

（7）江岸区温馨苑小区——武汉百步亭花园物业管理有限公司

（8）东湖开发区万科城市花园小区——武汉市万科物业服务有限公司

（9）硚口区武汉招商江湾国际小区——武汉招商局物业管理有限公司

（10）黄陂区名流人和天地小区——美好幸福物业服务有限公司

“后十”

（1）洪山区楚天府小区——武汉顺捷通物业管理有限公司

（2）武昌区蓝湾俊园小区——武汉俊海物业管理有限责任公司

（3）武汉开发区（汉南区）联投半岛一品小区——武汉联投物业有限公司

（4）东湖开发区山水年华小区——北京北大资源物业经营管理集团有限公司武汉分公司

（5）江夏区新华联青年城一期小区——北京悦豪物业管理有限公司武汉分公司

（6）蔡甸区依山龙郡小区——武汉天宇弘物业管理有限公司

（7）洪山区爱家国际华城小区——武汉市万科物业服务有限公司

（8）蔡甸区叠翠园小区——武汉诚则成物业服务有限公司

（9）汉阳区邓甲名流公馆小区——美好幸福物业服务有限公司

（10）东湖开发区光谷朗诗城小区——南京朗诗物业管理有限公司武汉分公司

5月武汉市加油站

评议排名

“前十”

（1）中石化晒湖加油站

（2）联勤宝山加油站

（3）中石油木兰客运加油站

（4）道达尔烽火交通服务站

（5）中石油育才路加油站

（6）中石油航空城加油站

（7）中石化菱角湖加油站

（8）中石油武汉常码站

（9）中石油武汉硚口兴华站

（10）吴家山加油站

“后十”

（1）中石化高管西湖服务区加油站（北）

（2）鸿斌燃料墨水湖油气站

（3）东山头加油站

（4）中石化武英北加油站

（5）关东加油站

（6）柏泉汽车队加油站

（7）中石化高管江夏服务区加油站（北）

（8）邓甲加油站

（9）中石油鹦鹉加油站

（10）中石化高管江夏服务区加油站（南）

5月武汉市出租车企业

评议排名

“前五”

（1）武汉铁路国际旅行社有限公司出租汽车服务中心

（2）武汉交发运贸有限责任公司

（3）青山区交通运输三公司

（4）武昌物业经营发展总公司客运部

（5）武汉新能源汽车出租服务有限公司

“后五”

（1）武汉外国企业专家总公司

（2）湖北丰旺高新技术股份有限公司

（3）武汉建苑物业管理有限公司出租车分公司

（4）武汉福兴客运有限公司

（5）湖北明洁经贸发展有限公司